Esta política explica como a Petsano coleta, usa, compartilha, protege e elimina dados pessoais quando você utiliza o aplicativo, a plataforma web e os serviços digitais do Petsano Club.
1. Quem trata seus dados
A controladora dos dados é a PETSANO LTDA, CNPJ 64.922.817/0001-08. Para dúvidas, solicitações de privacidade ou contato com o encarregado de dados, escreva para atendimento@petsano.com.br ou acesse nossa página de contato.
2. Dados que podemos coletar
Conforme os recursos que você utiliza, podemos tratar:
- Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, CPF, RG, data de nascimento, endereço e foto de perfil.
- Conta e autenticação: identificadores da conta, credenciais protegidas pelo provedor de autenticação e dados básicos recebidos quando você entra com Google ou Apple.
- Pets: nome, foto, espécie, raça, sexo, porte, nascimento, peso, cor, castração, microchip e outras informações inseridas no cadastro.
- Assinatura e pagamentos: plano, status, cobranças, histórico, identificadores de cliente e dados necessários ao pagamento. Dados completos do cartão e o código de segurança são enviados ao processador de pagamentos e não são armazenados integralmente pela Petsano.
- Localização: localização precisa, quando você autoriza, e dados de endereço ou CEP usados para encontrar parceiros, calcular proximidade e completar endereços.
- Uso e dispositivo: telas e recursos utilizados, eventos de interação, identificadores de instalação e notificação, endereço IP, navegador, sistema operacional e características do dispositivo.
- Diagnóstico: falhas, desempenho, registros técnicos e contexto necessário para investigar erros e proteger o serviço.
- Comunicações: mensagens enviadas ao atendimento e preferências de notificações ou comunicações de marketing.
3. Como usamos os dados
- criar e proteger sua conta;
- administrar sua assinatura, pagamentos e carteirinhas digitais;
- permitir o uso dos benefícios e localizar parceiros;
- enviar avisos de conta, segurança, serviço e, quando permitido, novidades;
- prestar atendimento e cumprir solicitações;
- medir e melhorar funcionamento, desempenho e experiência;
- prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos.
O tratamento pode se basear na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais, no exercício de direitos, no legítimo interesse e no consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável.
4. Permissões do aparelho
Localização, fotos e notificações dependem de sua autorização. Você pode negar ou revogar essas permissões nos ajustes do aparelho. A recusa pode limitar apenas os recursos que dependem diretamente da permissão.
5. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar somente os dados necessários com:
- Google Firebase: autenticação, banco de dados, armazenamento, funções de backend, proteção do app, notificações e métricas de uso.
- Apple e Google: login social e entrega de notificações, conforme a plataforma escolhida.
- Asaas: cadastro de cliente, processamento de pagamento, cobrança e prevenção a fraude.
- Geoapify: mapas, busca de endereço, geocodificação e cálculo de localização.
- Sentry: monitoramento de falhas, diagnóstico e desempenho.
- Parceiros Petsano: dados mínimos necessários para validar a identidade, a carteirinha e o direito ao benefício.
- Autoridades ou terceiros: quando exigido por lei, decisão válida ou para proteger direitos e segurança.
Alguns fornecedores podem processar dados em outros países. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a legislação para proteger os dados. A Petsano não vende dados pessoais e não usa os dados do app para rastreamento publicitário entre apps ou sites de outras empresas.
6. Cookies, identificadores e análises
A plataforma pode usar armazenamento local, cookies e identificadores técnicos necessários para manter sessão, segurança e preferências. Também utilizamos métricas para entender o uso e melhorar o serviço. Não há SDK de publicidade no aplicativo.
7. Segurança e retenção
Aplicamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, como autenticação, regras de acesso, criptografia em trânsito, registros de segurança e acesso restrito. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir as finalidades descritas. Após o encerramento, determinados registros podem ser conservados pelos prazos exigidos por obrigações fiscais, consumeristas, antifraude ou para o exercício regular de direitos. Cópias de segurança são eliminadas conforme seus ciclos técnicos de retenção.
8. Seus direitos e suas escolhas
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação e acesso aos dados;
- correção de informações incompletas ou desatualizadas;
- anonimização, bloqueio ou eliminação;
- portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
- revogação do consentimento e oposição ao tratamento;
- revisão de decisões automatizadas, quando houver.
Você pode excluir a conta em Ajustes > Minha Conta > Apagar Conta. A exclusão remove ou anonimiza os dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal ou para o exercício de direitos. Também é possível solicitar atendimento pelo e-mail informado nesta política.
9. Crianças e adolescentes
A titularidade da assinatura é destinada a pessoas com 18 anos ou mais, ou emancipadas nos termos da legislação. As informações dos pets não são dados pessoais de crianças ou adolescentes.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A versão atual e sua data ficarão disponíveis nesta página, e alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da Petsano.
11. Contato
PETSANO LTDA — CNPJ 64.922.817/0001-08
E-mail e canal do encarregado:
atendimento@petsano.com.br
Atendimento: www.petsano.com.br/contato